1. Identificación del comerciante

Shownpy es una tienda online que opera en Colombia.

• Dirección: Calle 92c # 66-18, Medellín, Antioquia, 050040, Colombia.
• Correo: info@shownpy.com
• WhatsApp: +57 319 466 6412

2. Ámbito de aplicación

Estos términos aplican a todas las compras realizadas en shownpy.com. Al comprar, declaras que tienes capacidad legal para contratar.

3. Productos, precios y disponibilidad

• Publicamos información de productos, incluyendo descripción, imágenes, precio y disponibilidad, con la mayor precisión posible. Puede haber variaciones menores de color, diseño o empaque.
• Los precios se muestran en COP e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
• Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, técnicos o de precio antes de aceptar definitivamente un pedido.
• La disponibilidad puede variar. Si un producto se agota después de tu compra, te informaremos y podrás elegir entre un reembolso completo o un producto alternativo, cuando esté disponible.

4. Proceso de pedido y aceptación

1. Registras tu pedido en el sitio y seleccionas uno de los métodos de pago disponibles.
2. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico o WhatsApp, cuando corresponda.
3. La aceptación definitiva del pedido se produce una vez verificados el pago, la disponibilidad del producto y las validaciones operativas correspondientes.
4. Podemos cancelar y reembolsar un pedido si existe sospecha razonable de fraude, un error evidente de precio, falta de disponibilidad o una imposibilidad operativa para completar la entrega.

5. Métodos de pago

Procesamos los pagos de forma segura mediante pasarelas de pago certificadas, como Wompi. Shownpy no almacena datos completos de tarjetas de crédito, débito ni otra información financiera sensible utilizada durante la transacción.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de finalización de la compra (checkout). Su disponibilidad podrá variar por razones técnicas, operativas, de seguridad o por cambios en los servicios prestados por nuestros proveedores de pago.

Nos reservamos el derecho de incorporar, modificar o retirar métodos de pago en cualquier momento. Los métodos efectivamente habilitados serán siempre los que aparezcan disponibles al momento de finalizar la compra.

6. Envíos y entrega

• Modelo de importación directa y envío gratuito: para ofrecer precios competitivos, operamos con importación directa. Por esta razón, el envío es gratuito a toda Colombia, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de la compra.
• Tiempos de entrega: la entrega estimada es de 8 a 10 días hábiles contados desde la confirmación del pedido. Este plazo refleja el proceso logístico internacional y aduanero, y puede variar según el destino, disponibilidad del operador, condiciones climáticas o novedades de transporte.
• Procesamiento por hora de corte: los pedidos confirmados después de las 17:00 (GMT-05:00) pueden iniciar su procesamiento el día calendario siguiente.
• Seguimiento: cuando esté disponible, compartiremos la guía o información necesaria para rastrear el envío.
• Zonas apartadas: el tiempo de entrega puede acercarse al límite superior del rango estimado o extenderse por causas atribuibles al operador logístico.
• Integridad del paquete: si el paquete llega dañado, abierto o con signos de manipulación, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, aportando fotografías o videos cuando sea posible.

7. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Colombia)

Para ventas a distancia, cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, cuando este resulte legalmente aplicable.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, completo, sin uso indebido y con sus accesorios y empaque original, cuando corresponda. Salvo que exista defecto o incumplimiento atribuible a Shownpy, los costos de devolución podrán estar a cargo del comprador conforme a la ley.

Una vez ejercido válidamente el retracto y recibida la devolución, realizaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable, que podrá ser de hasta 30 días calendario.

Excepciones legales: el derecho de retracto puede no aplicar a bienes personalizados, de uso personal o íntimo, perecederos, de consumo inmediato, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o a otros casos contemplados por la legislación colombiana.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

• Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de 30 días calendario posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones de nuestra política comercial y a las excepciones legales aplicables.
• Si el producto presenta daño de transporte, defecto de fabricación o una diferencia sustancial frente a lo solicitado, evaluaremos el caso y gestionaremos reparación, cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
• Si solicitas una devolución por gusto, talla, color o preferencia personal, el producto deberá encontrarse nuevo, completo y en condiciones adecuadas para su devolución.
• Cuando corresponda, los costos logísticos podrán ser descontados del reembolso si la devolución no se debe a un defecto, error de envío o incumplimiento atribuible a Shownpy.
• Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible, generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de aprobado el proceso. Los tiempos finales también pueden depender de la pasarela de pago o entidad financiera.

Para iniciar una solicitud, contáctanos en info@shownpy.com o por WhatsApp e indica el número del pedido, el motivo de la solicitud y las evidencias disponibles, como fotografías o videos.

9. Garantía legal y soporte

• La garantía aplica según la naturaleza del producto, la información suministrada por el fabricante y la legislación colombiana.
• Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del periodo de garantía, gestionaremos la reparación, cambio, reposición o reembolso, según la evaluación técnica y las disposiciones legales aplicables.
• La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, desgaste normal, modificaciones, manipulación no autorizada o instalación incorrecta.

10. Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley, Shownpy no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos o daños derivados de un uso inadecuado del sitio o de los productos.

Nada de lo contenido en estos términos limita, excluye o desconoce los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la legislación colombiana.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad , de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y las normas complementarias aplicables.

12. Prevención de fraude

Podemos realizar validaciones adicionales de identidad, datos de contacto, dirección o pago para proteger al comprador y a Shownpy frente a transacciones no autorizadas.

Nos reservamos el derecho de cancelar una transacción cuando se detecten inconsistencias, uso no autorizado del medio de pago, riesgo de fraude o información insuficiente para validar el pedido.

13. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluidos textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas y elementos gráficos, pertenece a Shownpy o a sus respectivos titulares y está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.

No se autoriza la reproducción, distribución, modificación o explotación de dicho contenido sin autorización previa y escrita del titular correspondiente.

14. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de nuestros canales de contacto. También puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando lo consideres necesario, conforme al Estatuto del Consumidor.

15. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará publicada en esta página junto con su fecha de última actualización. Las compras se regirán por los términos vigentes al momento de realizarse.