1. Identificación del comerciante

Shownpy es una tienda online que opera en Colombia.

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 319 466 6412

2. Ámbito de aplicación

Estos términos aplican a todas las compras realizadas en shownpy.com. Al comprar, declaras que tienes capacidad legal para contratar.

3. Productos, precios y disponibilidad

• Publicamos información de productos (descripción, imágenes, precio y disponibilidad) con la mayor precisión posible. Puede haber variaciones menores de color o empaque.
• Los precios se muestran en COP e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
• Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de precio antes de aceptar un pedido.
• La disponibilidad puede variar; si un producto se agota tras tu compra, te informaremos y podrás elegir entre reembolso completo o producto alternativo.

4. Proceso de pedido y aceptación

1. Registras tu pedido en el sitio y seleccionas método de pago.
2. Te enviaremos confirmación por correo/WhatsApp.
3. La aceptación definitiva del pedido se produce una vez verificado el pago y disponibilidad. Podemos cancelar y reembolsar si hay fraude sospechado, error evidente de precio o falta de stock.

5. Métodos de pago

Procesamos pagos de forma segura mediante pasarelas certificadas (por ejemplo, Wompi). No almacenamos datos completos de tarjetas. También podemos ofrecer pago contra entrega en zonas habilitadas (según condiciones del sitio).

6. Envíos y entrega

• Envío gratis a toda Colombia. Los tiempos estimados son de 10 a 15 días calendario desde la confirmación del pedido. En zonas apartadas el tiempo puede extenderse.
• Te compartiremos el estado del envío y guía cuando esté disponible.
• Si el paquete llega dañado o con signos de apertura, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

7. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Colombia)

Para ventas a distancia, cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, completo y con empaque original). Salvo defecto, los costos de devolución pueden estar a cargo del comprador según la ley. Al ejercer el retracto, reembolsaremos el dinero en un plazo de hasta 30 días calendario desde la devolución efectiva.

Excepciones legales: bienes de uso personal/íntimo, personalizados, de consumo inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, entre otros casos contemplados por la ley.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos (política comercial)

• Puedes solicitar cambio o devolución dentro de 30 días calendario desde la entrega.
• Si el producto presenta daño de transporte o defecto, asumimos los costos de recogida/cambio.
• Si devuelves por gusto/talla/color, el producto debe estar nuevo y completo; podremos descontar costos logísticos si aplica.
• Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles una vez aprobado el proceso en nuestro centro de soporte.

Para iniciar el proceso, contáctanos en [email protected] o por WhatsApp e indica número de pedido, motivo y evidencia (fotos/video si aplica).

9. Garantía legal y soporte

• La garantía aplica según la naturaleza del bien y lo indicado por el fabricante o la ley colombiana.
• Si el producto presenta falla de fabricación dentro del periodo de garantía, gestionaremos reparación, cambio o reembolso según evaluación técnica.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, modificaciones o instalación inadecuada.

10. Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley, Shownpy no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso del sitio o de los productos. Nada de lo aquí contenido limita tus derechos como consumidor.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias.

12. Prevención de fraude

Podemos realizar validaciones adicionales de identidad y pago. Nos reservamos el derecho de cancelar transacciones cuando se detecte riesgo de fraude o uso no autorizado del medio de pago.

13. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, imágenes, logos) pertenece a Shownpy o a sus titulares y está protegido por normas de propiedad intelectual. No se autoriza su uso sin permiso escrito.

14. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Puedes presentar PQRS a través de nuestros canales de contacto. Si lo consideras necesario, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme al Estatuto del Consumidor.

15. Cambios a los Términos

Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la fecha de última actualización. El uso del sitio posterior a los cambios implica aceptación.