1. ¿Qué opciones tienes?

• Eliminar tu cuenta y datos asociados (nombre, correo, direcciones, pedidos, tickets y archivos adjuntos que podamos conservar legalmente).
• Eliminar solo la cuenta y anonimizar datos de pedidos cuando la ley exija conservar registros contables/tributarios.
• Revocar consentimientos de comunicaciones comerciales y borrar cookies/identificadores de seguimiento.

Ten en cuenta que ciertas obligaciones legales pueden requerir la conservación mínima de información de facturación o transacciones por un periodo determinado.

2. Cómo solicitar la eliminación

1. Desde tu cuenta (si tienes acceso):
   • Ingresa a Mi cuenta.
   • Verifica tus datos y, si tu panel incluye la opción, usa “Eliminar cuenta” o solicita la baja desde el formulario de contacto.
2. Por correo electrónico (si no puedes acceder):
   • Escribe a info@shownpy.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
   • Incluye el correo asociado a tu cuenta y, si es posible, el número de pedido más reciente para verificar identidad.
3. Por WhatsApp (soporte):
   • Contáctanos en +57 319 466 6412 indicando tu solicitud de eliminación y el correo de tu cuenta.

Procesaremos tu solicitud y te confirmaremos por correo. Si necesitamos información adicional para verificar identidad, te lo informaremos por el mismo medio.

3. Plazos de respuesta

• Confirmación de recibo: dentro de 2 días hábiles.
• Ejecución de la eliminación/anonimización: hasta 10 días hábiles tras la verificación de identidad.

Si se requiere conservar datos por motivos legales (por ejemplo, obligaciones tributarias/contables), los anonimizaremos o bloquearemos para uso exclusivo de archivo legal durante el tiempo mínimo exigido.

4. Alcance del borrado

• Se eliminan credenciales, perfil y direcciones guardadas.
• Pedidos y facturación: se anonimizan o conservan bajo bloqueo cuando la ley exige mantenerlos por un periodo.
• Cookies/IDs publicitarios: puedes limpiarlos desde tu navegador y configurar preferencias desde nuestro banner o Ajustes de cookies.

5. Contacto y consultas

• Correo: info@shownpy.com
• WhatsApp: +57 319 466 6412

Consulta también nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre finalidades, base legal y tus derechos ARCO.

6. URL para plataformas externas

Si iniciaste sesión con proveedores externos (p. ej., Facebook/Google), puedes compartir esta URL como “Data Deletion Instructions URL” en dichas plataformas:

URL: https://www.shownpy.com/eliminacion-de-cuenta/