Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de cualquier producto dentro de los 30 días calendario desde la entrega, sin importar el motivo: no cumplió tus expectativas, cambiaste de opinión o presentaba defectos.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Además de nuestra política comercial de 30 días, y de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 para ventas a distancia, cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto. Este derecho es independiente y se aplica conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.

Condiciones para aplicar

• El producto debe estar sin usar, con etiquetas, accesorios y empaque original.
• Si llega defectuoso o dañado en el envío, asumimos la responsabilidad al 100%.
• No aplican devoluciones para productos de uso personal o íntimo, salvo defectos de fábrica.

Proceso simple en 3 pasos

1. Solicita la devolución: contáctanos por WhatsApp o a info@shownpy.com.
2. Empaca el producto: usa su embalaje original o uno seguro para transporte.
3. Envíalo de vuelta: te daremos instrucciones. Las devoluciones por productos defectuosos o dañados en el transporte son gratuitas para el cliente. En devoluciones por gusto/talla/color, te indicaremos si aplica algún costo logístico según la ley.

Reembolsos y tiempos

• Procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles tras recibir y revisar el producto.
• Devolvemos el dinero al mismo método de pago usado en la compra.
• Si prefieres, podemos emitir un vale de compra para tu siguiente orden.

Nuestra promesa

En Shownpy, compras con tranquilidad garantizada: si no quedas satisfecho, te devolvemos tu dinero o cambiamos el producto, sin trámites complicados y con información clara sobre posibles costos logísticos cuando apliquen.